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消費維權遇難題?“12315”智能機器人來幫忙

2019年11月14日10:22   來源:中國消費者報

  近日,廣州市消費者消費維權多了一個好幫手——智能機器人“小法”。據悉,廣州市市場監管局通過網頁端和微信端上線智能機器人,為消費者及時解答各類購物維權問題。

  據廣州市市場監管局工作人員介紹,12315智能機器人“小法”是《消法》的諧音,消費者可通過訪問廣州市市場監管局官網或“廣州市場監管”官方微信公眾號進入,智能機器人將提供7×24小時、全天候、實時互動服務。

  消費者日常容易遇到的維權問題,都可以從“小法”那里得到咨詢意見。例如,購車首付能要求退還嗎?產品在包修期內壞了,能退貨退款嗎?超市贈品有質量問題,能要求賠償嗎?新買的車發動機出問題,能換車嗎?當你遇到這些問題怎么辦?

  《中國消費者報》記者了解到,目前“小法”的法律法規庫收錄了7000多部法律法規,數據庫已收錄25萬余個法律問題,司法案例庫收錄了3500萬個司法案例。“小法”可在法律法規、相關司法判例查詢,投訴、舉報法律法規問題等方面智能答疑,并提供合理的投訴預期、參考答案、法律法規、司法觀點、精選案例以及維權建議等。

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作者:李青山

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